Являясь менеджером группы по качеству, Максимилиан Кайзер отвечает за управление качеством на предприятиях Militzer & Münch во всем мире. В этом интервью он рассказывает о текущих проектах, процессе аудита качества и о том, что его привлекает в работе в сфере логистики.
Не могли бы Вы кратко описать, что представляет собой Ваша работа в компании Militzer & Münch? Каковы Ваши обязанности?
Цель управления качеством – обеспечить непрерывное предоставление продуктов и услуг, соответствующих требованиям заказчика, а также действующим законам и нормам. Как менеджер группы по качеству, для решения этой задачи я управляю разнообразными проектами и процессами. Наша команда состоит более чем из 20 менеджеров по качеству, по одному в компании каждой страны нашей географии, координиция работы которых осуществляется из холдинговой компании в Ст. Галлене.
Наши цели можно обозначить тремя основными пунктами: эффективность, соответствие нормам и соблюдение правил. Это означает, что мы внедряем, поддерживаем и постоянно улучшаем систему управления качеством с четкой ориентацией на клиента и внедряем ее там, где ее еще нет. Мы эффективно решаем логистические проблемы наших клиентов, соответствуем международным стандартам и соблюдаем официальные и законодательные требования. Мы руководствуемся такими ценностями, как лояльность, честность и уважение.
Какими текущими проектами или разработками Вы занимаетесь в области управления качеством?
В мае этого года мы прошли надзорный аудит за 2022 год. В ходе внешних проверок, проведенных аудиторской компанией LRQA, не было обнаружено ни одного отклонения от стандартов. В начале 2023 года начнется ресертификация по стандарту ISO 9001:2015, в ходе которой будут проводиться самые масштабные аудиты. Для этого весь наш ландшафт процессов должен соответствовать стандартам.
Кроме того, мы распространяем наше управление качеством на компании других стран. В настоящее время мы стремимся получить сертификат ISO 9001:2015 в Шри-Ланке, Боснии и Герцеговине, Черногории и Малайзии. На местах назначенный менеджер по качеству отвечает за адаптацию стандартов к индивидуальным требованиям компании и обеспечение их соблюдения.
С управлением качеством тесно связано управление рисками, для чего мы в настоящее время оптимизируем различные процессы в национальных компаниях. Кроме того, вместе с руководителем отдела контроллинга группы я разрабатываю систему экологического менеджмента в соответствии с международным стандартом экологического менеджмента ISO 14001:2015. Это укрепит наше экологическое самосознание и облегчит нашим клиентам учет экологических факторов при осуществлении перевозок. Наше управление качеством, рисками и экологией в совокупности образует так называемую интегрированную систему менеджмента. Ее реализация начнется в марте 2023 года.
Как проводится аудит качества?
Внутренние аудиты выбираются на основе так называемого «риск-ориентированного подхода.». При данном подходе, основанном на оценке риска, мы принимаем решение о выборе конкретных филиалов с учетом факторов времени, успеха и риска. Когда проводился последний аудит филиалов? Насколько важен филиал для успеха компании? При выборе каких филиалов минимизируется риск потери качества? Локальный менеджер по качеству оказывает поддержку местному руководству во внедрении, администрировании и улучшении системы менеджмента качества (СМК). Одновременно команда проводит аудиторские проверки филиалов в других странах региона. Например, коллега из Франции едет в Марокко или наоборот — в конечном итоге, никто не должен проверять самого себя.
Здесь, в головном офисе, мы координируем, что, где и кем будет проверяться. В зависимости от того, что именно мы хотим выяснить, аудитор изучает различные процессы. Отвечают ли они требованиям заказчика? Соответствуют ли они стандарту ISO 9001:2015? Затем результаты попадают ко мне, и я анализирую их вместе с местным менеджером по качеству.
Опишите, пожалуйста, кратко Ваш профессиональный путь. Какие должности Вы занимали в компании Militzer & Münch?
Сначала я изучал экономику и деловое администрирование. Мой первый опыт работы в компании Militzer & Münch связан со стажировкой, начавшейся в июне 2017 года. Во Франкфурте меня определили в аэропорт, в Штокштадте я ознакомился с работой нашего подразделения дорожных перевозок и, наконец, в Санкт-Галлене я оказался в нашей холдинговой компании. С августа 2018 года по январь 2022 года я занимал должность помощника генерального директора и, соответственно, помощника руководства группы. Затем я стал помощником Совета директоров компании TransInvest Holding AG. С 1 октября 2021 года я также являюсь менеджером по качеству группы. В сотрудничестве с Институтом управления цепочками поставок университета Ст. Галлена компания Militzer & Münch организует Talent Management Programm для продвижения наших собственных молодых руководящих кадров. В этом году я тоже приму участие в этой программе. У меня есть сертификат по управлению проектами и экологическому менеджменту, а также в настоящее время я получаю квалификацию дипломированного финансового аналитика.
Что Вас привлекает в логистической отрасли?
Наша команда состоит из многочисленных специалистов-универсалов, имеющих определенную специализацию. Каждый экспедитор должен обладать широким кругозором: он должен понимать рынок, разбираться в потоках импорта и экспорта, учитывать инфраструктуру и политические настроения многих стран. В то же время он является специалистом в своей области – области автоперевозок, авиаперевозок, морских перевозок или проектной логистики. Каждый день приносит новые задачи в международном формате. Темы и задачи, которыми мы занимаемся, всегда увлекательны.
