С 29 по 31 марта 2017 года в Афинах прошла конференция менеджмента по качеству Militzer & Münch. Менеджеры по качеству логистического предприятия обсудили потенциальные возможности повышения качества и утвердили новые стратегии по его обеспечению.
Под девизом «К будущему готовы: от риска к возможностям» прошла встреча, собравшихся в греческой столице двадцати местных и региональных менеджеров по качеству. «В управлении качеством необходимо всегда оставаться гибким и постоянно совершенствоваться», говорит др. Лотар Тома, Генеральный директор M&M Militzer & Münch International Holding AG. «При этом мы продолжаем наблюдать за тенденциями и направлениями развития международной логистики. Таким образом, мы сможем находить для каждого нашего клиента индивидуальное решение и всегда предлагать сервис высочайшего качества.»
Новый стандарт управления качеством
На конференции в центре внимание стоял вопрос о переходе на новый стандарт управления качеством. Срок действия предыдущего стандарта DIN EN ISO 9001:2008 истекает в сентябре 2018 года, и на смену ему придет DIN EN ISO 9001:2015. Militzer & Münch введет новый стандарт в течение этого года во всей группе. Основные преобразования:
- политика в области качества и цели качества должны отвечать стратегическому направлению и контексту организации;
- ориентация на клиента увеличится на несколько целевых групп;
- процессно-ориентированный подход и всесторонее, систематическое управление процессами приобретут еще большее значение;
- на высшее руководство менеджмента качества будет возложена еще большая ответственность;
- в рамках управления рисками в будущем риски и возможности должны будут выявляться, анализироваться и оцениваться компаниями. К тому же, должны будут планироваться и реализовываться контрмеры.
- управление знаниями: систематическая работа с накапливаемым опытом станет непременным условием. Необходимые знания по ведению процессов должны фиксироваться, актуализироваться и быть доступными для всех сотрудников;
- новые стандарты позволяют вести цифровую документацию. До сих пор обязательным было печатное руководство по документации управления качеством
Повышение степени удовлетворенности клиентов
Для обеспечения качества стандарт DIN EN ISO 9001 ориентируется на цикл PDCA (см. график). «Когда один цикл PDCA завершается, начинается новый», говорит Кадыр Кизкапан, менеджер по качеству группы, M&M Militzer & Münch International Holding AG. «Ведя беспрерывный контроль, мы обеспечиваем постоянное совершенствование нашего качества процессов, а с ним и повышение степени удовлетворенности клиентов.»
Выявлять риски
Еще одной центральной темой конференции стало управление рисками.
«Такому международному предприятию, как Militzer & Münch, необходимо принимать во внимание различные потенциальные факторы риска, связанные с работой в различных странах», отмечает Кадыр Кизкапан. «Поэтому наши менеджеры по качеству учитывают в своей работе многочисленные политические, социально-экономические, экологические и культурные аспекты вверенных им регионов.»
Полный успех
Конференция завершилась обзором за 2017 год. Участники обсуждали предстоящие изменения и цели группы Militzer & Münch. «Мы очень довольны итогами конференции», говорит Кадыр Кизкапан. «Наши менеджеры по качеству разработали перспективные предложения и подходы по оптимизации обеспечения качества Militzer & Münch.»
